Продажи: эффективные письма и звонки

Продажи: эффективные письма и звонки

Цель:

Освоить:

• принципы и навыки составления «продающих» писем и скриптов к телефонным звонкам
• структуру эффективного коммерческого предложения и телефонного разговора
• как заставить каждый элемент структуры работать на общую пользу
• как должно выглядеть профессионально написанное деловое письмо
• как правильно «встречать» входящие письма/запросы клиентов
• как убеждать клиентов по телефону
• как бороться с отказами клиентов
• как внедрить систему использования типовых шаблонов писем для конкретных ситуаций

Аудитория:

Руководители и менеджеры отделов продаж, отделов обслуживания клиентов в сфере В2В, предприниматели, все желающие сделать свои коммуникации профессиональными, убедительными и вызывающими интерес

Содержание тренинга:

День первый

• Коммуникации в продажах на В2В
• Виды и особенности.
• Синергия письменного и телефонного общения.
• Письменная коммуникация

Среднестатистическое коммерческое предложение:

• какие «краски» рисуют портрет отправителя
• за счет чего текст вызывает интерес у читателя
• как найти и обезвредить типичные ошибки

Структура эффективного коммерческого предложения:

• «скелет» как основа прочной конструкции текста
• знакомство с составными элементами
• Принципы составления «продающих» тем и заголовков деловых писем:
• консервативный подход
• креативный подход
• Коммуникация по телефону

• Цель звонков. «Холодный» и исходящий звонок. Разница между новыми клиентами и клиентами, с которыми компания прекратила работу.
• Определение конкурентных преимуществ компании.
• Повышение лояльности к компании и осознание ценности продаваемого товара/услуги.
• Алгоритм исходящего звонка. Этапы продаж.
• Снятие барьеров при помощи понимания, что чувствует клиент и как с ним эффективно работать.

День второй

Письменная коммуникация

Эффективное коммерческое предложение:

• убедительные факты и аргументы
• наглядная формулировка предложения
• элементы привлекательного оформления
• чек-листы для самопроверки
• Коммуникация по телефону
• Работа с возражениями и сопротивлениями покупателя
• Техники НЛП при эффективной аргументации
• Работа с конфликтным покупателям, или Почему люди «рычат».

День третий

Письменная коммуникация

Завершение коммерческого предложения:

• 2+1 эффективных подхода в заключительном абзаце
• Кейсы, как «убить» и как «воскресить» свое коммерческое предложение
• Коммуникация по телефону
• Завершение разговора с покупателем.
• Анкета для проверки эффективности звонка
• Карта звонка.Финальная работа над созданием скрипта.
• Отработка полученных знаний в деловой игре

Методика:

• авторская методика, созданная на 10-летнем опыте тренера в продажах и маркетинге на В2В;
• 50% времени - четко структурированная, логичная и интуитивно понятная мини-лекция, подкрепленная интерактивом и реальными примерами из опыта тренера;
• 50% времени – практические задания (работа индивидуально и в мини-группах), в том числе разбор предложенного ими материала;

Даты: 15-16 сентября 2017 года

Инвестиции: 99 000 тенге, при оплате до 4 сентября – 85 000 тенге

(В стоимость включены раздаточные материалы, кофе-брейки)

Контакты: +7(7172) 25-27-24, +7 708 425 27 24, +7 708 402 67 99

E-mail:  [email protected], [email protected]

Организаторы семинара оставляют за собой право на некоторые изменения в программе семинара, перенести или отменить семинар.