Show concert HAVASI

Семинар Джона Шоула

Семинар Джона Шоула

Джон Шоул, семинар «Cервисная стратегия: как зарабатывать на первоклассном сервисе»

24 сентября в Алматы гуру сервисного консалтинга Джон Шоул проведет семинар «Сервисная стратегия: как зарабатывать на первоклассном сервисе». 

Качественный клиентский сервис – это довольные клиенты. А довольные клиенты – это стабильные продажи. Поэтому семинар «Сервисная стратегия: как зарабатывать на первоклассном сервисе» будет интересен всем, кто стремится повысить рентабельность бизнеса и добиться его устойчивого роста. 

Семинар Джона Шоула для вас, если вы столкнулись хотя бы с одной из этих проблем: 
•    Расходы на рекламу не приводят к росту продаж.
•    Нет повторных продаж, и много недовольных клиентов.
•    Общаясь с клиентами, сотрудники ведут себя пассивно, безразлично, не желая вникать и решать задачи клиента.
•    У сотрудников отсутствует интерес к работе. Он «загружен» своими проблемами и делами. 
•    Большая текучесть кадров.
•    Вы не знаете, как привлечь новых клиентов.
•    Вы не знаете, как выделиться среди конкурентов.

На семинаре вы узнаете: 
- как управлять командой, чтобы каждый сотрудник стремился обеспечить клиенту первоклассное обслуживание; 
- как с помощью технологий привлекать новых клиентов и удержать существующих; 
- как обеспечить стабильные продажи, правильно обслуживая клиентов.

Программа семинара Джона Шоула
1. E-сервис. Скорость, технологии, цена.
2. Продвинутые технологии создания удовлетворенности клиентов.
3. Скорость: делать быстро, сразу, как следует.
4. Удержание клиентов.
5. Делегирование полномочий как образ жизни.
6. Лишние правила и процедуры.
7. Сокращение издержек.
8. Шаги по улучшению финансовых показателей.
9. 6 шагов к победе над конкурентами.
10. Нанимайте и продвигайте самых лучших.
11. Нанимайте сотрудников, которые не боятся выделиться.
12. Будущее зависит только от вас.


О спикере 
Джон Шоул  – эксперт в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. 

Джон Шоул является президентом Service Quality Institute (США) — лидера в области создания культуры обслуживания. Журнал Time и Entrepreneur отметили экспертность Шоула титулом «гуру культуры обслуживания» (customer service guru). Его книги стали мировыми бестселлерами, а эффективность описанной в них сервисной стратегии подтверждают компании Target, Chevron, FedEx, DHL Express, и др. 

Джон Шоул уже около 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии и проводит семинары, чтобы помочь людям, стремящимся к развитию, преуспеть в бизнесе, карьере и жизни.


Дата: 24 сентября, 2017 года 
Место: отель INTERCONTINENTAL, Алматы 
Подробнее  на сайте:  shoul.kz

Организатор:
ТОО "UNIVERSAL EDUCATION GROUP"
e-mail: office@tracy.kz
тел: 8 (800) 080 00 78