rebranding
Помощь без выходных:
+998(90)359-44-80 +998(93)517-78-07

Публичный договор (оферта)

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)

г. Алматы, апрель 2024 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить Договор об оказании услуг в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих полное и безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

1.2. ТОО «Ticketon Events» (Тикетон Евентс), являясь билетным оператором (далее — «Оператор»), предлагает пользователю сети Интернет (далее — Покупатель) использовать сервис «Тикетон», доступный по адресу: https://ticketon.kz/ (далее — «Сервис») для осуществления покупки Билетов на культурно-зрелищные мероприятия, организуемые партнерами Оператора – Организаторами.

1.3. Сервис предоставляет Покупателю доступ к информации о культурно-развлекательных мероприятиях, включая информацию о местах и времени их проведения, тексты, иллюстрации, фотографии, графику, аудио- и видеоматериалы, и иную информацию о культурно-развлекательных мероприятиях (далее – «Материалы»), а также стоимость за Билеты для посещения мероприятий, предоставленную Организаторами.

1.4. Информация о ценах на Билет, публикуемая на Сайте Оператора до момента их покупки не является офертой, актуальная цена подлежат уточнению по тарифам, доступным на дату фактической покупки Билетов на Сайте Оператора.

1.5. Условия Оферты могут быть изменены Оператором без какого-либо специального уведомления, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу: https://ticketon.kz/, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

1.6. В случае если Оператором были внесены какие-либо изменения в настоящую Оферту в порядке, предусмотренном п. 1.5 настоящих Условий, с которыми Покупатель не согласен, ему следует прекратить использование Сервиса.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Система – Автоматизированная система продажи электронных билетов, включающая специализированный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы,  осуществления продажи Билетов на Мероприятия, а также формирования баз данных о проданных Билетах, в том числе состоящий из интернет-портала www.ticketon.kz, мобильного приложения для iOS и Android, встроенных виджетов на интернет-порталах-партнерах, системы автоматизации продаж билетов, установленной в автоматизированных кассах.

Сайт – интернет-портал Оператора www.ticketon.kz, а также прочие интернет-ресурсы, включая, но не ограничиваясь сайты и мобильные приложения партнеров, размещающие у себя Систему Оператора. 

Автоматизированные кассы – автоматизированные кассы Оператора, контрагентов Оператора, подключенные к Системе.

Мероприятие – зрелищное мероприятие, проводимое в специально отведенных для этого местах, в том числе: театральный спектакль, киносеанс в кинотеатре, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, спортивное соревнование, любое иное событие, посещение которого возможно по предъявлению Билета.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящее Мероприятие, находящееся в договорных отношениях с Оператором, согласно которому он получает право на оформление и реализацию Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.

Заведение – организация, непосредственно проводящая на своей территории Мероприятие, билеты на которые реализуются Покупателям через Систему Оператора.

Билет — документ строгой отчетности, реализованный Покупателю с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Организатором и Покупателем договора, дающий право его предъявителю на посещение Мероприятия.

Покупатель билета (Покупатель) – физическое лицо, на имя которого оформлен заказ на покупку Билета.

Держатель Билета – физическое лицо, предъявляющее Билет на Мероприятие. Может отличаться от Покупателя.

Код билета — уникальный цифровой или буквенно-цифровой код (в т.ч. QR-код), высылаемый Покупателю при покупке Билета, который должен быть предоставлен Организатору для пропуска на Мероприятие.

Сервисный сбор – денежные средства за свои услуги, взимаемые Оператором с Покупателя при приобретении Билета с использованием Системы. Для каждого Билета величина сервисного сбора определяется Оператором индивидуально. При формировании заказа и до момента оплаты заказа Покупателем величина Сервисного сбора отражается на странице заказа.

Личный Кабинет (ЛК) – персональная страница Участника Бонусной программы на сайте www.Ticketon.kz, либо в мобильном приложении «Тикетон». В ЛК Участник программы может видеть историю заказов/покупок и Бонусный счет. Условия Бонусной программы Оператора размещаются на его Сайте.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1 На условиях настоящей Оферты Оператор предоставляет Покупателю возможность приобретения Билетов на Мероприятия Организаторов при помощи Системы.

4. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ ПРИ ПОМОЩИ СИСТЕМЫ

4.1. Используя Систему, Покупатель соглашается с условиями Оферты на условиях, в порядке и объеме, изложенных в ней.

4.2. Приобретая Билеты, Покупатель подтверждает, что: i) полностью ознакомился с положениями настоящей Оферты, ii) понимает и принимает условия Оферты, в) понимает значение и последствия своих действий при принятии условий Оферты.

4.3. Покупатель при осуществлении покупки Билета вступает в прямые договорные отношения с Оператором. При этом обязательства в части организации и проведения Мероприятий, право на посещение которых подтверждается Билетом, возникают у Организатора.

4.4. Существенные условия заключаемого Покупателем с Оператором соглашения (наименование Мероприятия, место проведения, дата и время Мероприятия, место в зале, установленная Организатором/Продавцом цена Билета) определяются Покупателем при приобретении Билета в Системе и указываются в Билете. В Билете также указывается соответствующий ему идентификатор (номер, цифровой код, штрих-код, QR-код, буквенный код и т.п.), необходимый для прохода на Мероприятие.

4.5. Билет считается купленным Покупателем после оплаты его стоимости и направления Оператором уведомления с Кодом Билета на электронную почту и/или на номер телефона Покупателя, указанные при покупке Билета. До момента приобретения Билета Покупателем, право собственности на него принадлежит Организатору. При этом Оператор несет ответственность за своевременность доставки Билета Покупателю после оформления им покупки Билета.

4.6. Оператор подтверждает, что уполномочен Организаторами принимать от Покупателей денежные средства, поступившие в счет оплаты Билетов и Сервисного сбора. Все права и обязательства ввиду приобретения Покупателем Билета на Мероприятие, возникают непосредственно у Организатора. Оператор не является платежной организацией или платежным агентом. Оператор является провайдером информационно-технологических услуг для своих клиентов и партнеров.

4.7. Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую он предоставляет Оператору при оформлении заказов на Билет и/или при последующих/предваряющих личных коммуникацией с сотрудниками Оператора, может быть передана третьим лицам, в том числе и способом трансграничной передачи, для целей хранения и/или обработки, с которыми Оператор состоит в договорных отношениях исключительно для целей их хранения и обработки. При этом Оператор гарантирует наличие в договорах, заключаемых с такими лицами, необходимых условий для соблюдения конфиденциальности и неразглашения подобных данных.  Покупатель соглашается с тем, что Оператор вправе хранить информацию, указанную им при приобретении, оплате и (или) получении Билета не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Договора Оператором. Положения настоящего пункта не распространяются на Организаторов, билеты на Мероприятия которых реализуются к продаже через Систему Оператора.

4.8. Приобретая и (или) получая Билеты с использованием Системы Оператора, Покупатель выражает согласие на направление ему Оператором (i) электронных писем, которые Оператор может осуществить после оформления покупки, в случае отмены Мероприятия, а также (ii) сообщений, в том числе голосовые (SMS, whatsapp, иные мессенджеры) на телефонный номер/мессенджер, указанный Покупателем.

4.9. Покупатель настоящим подтверждает, что указываемые им данные о себе при приобретении Билетов в Системе Оператора, являются достоверными, актуальными и гарантируют возможность связи с ним работникам Оператора при наступлении обстоятельств, требующих уведомления Покупателя о наступлении таких обстоятельств.

4.10. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Покупателю. Оплата Билетов, приобретаемых Покупателем с использованием Системы, осуществляется любым законным способом, допустимым к обращению на территории Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь: наличный расчет, безналичная оплата, с использованием терминалов QIWI, с баланса мобильного телефона, картой Онай, в виде бонуса согласно предложенных Операторам ресурсов. Билет подлежит оплате в течение специально отведенного для конкретного Мероприятия времени. При неоплате Билета в установленный временной период бронь на Билет подлежит аннулированию, а Билет считается заново выставленным на продажу.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

5.1. Оператор обязуется:

5.1.1. Осуществлять реализацию и оформление заказов Билетов на Мероприятия согласно запросам Покупателя, оформляемым при совершении им покупки Билета в Системе.


5.1.2. Осуществлять консультирование Покупателя по вопросам реализации Билетов на Мероприятия по телефону, в чатах, социальных сетях, мессенджерах и/или посредством электронной почты.


5.1.3. Предоставлять Покупателю услуги надлежащим образом и с качеством, отвечающим всем требованиям настоящей Оферты.


5.1.4. Предоставлять Покупателю полную, достоверную и исчерпывающую информацию по вопросам Мероприятий посредством размещения такой информации на сайте Оператора.


5.1.5. При отмене/переносе Мероприятий своевременно уведомлять об этом Покупателей при помощи одного или нескольких доступных каналов связи. В случае, если Оператором все условия были выполнены, но по каким-либо причинам Покупатель не получил/не увидел/ сменил номер телефона/ не пользуется мессенджерами, почтой, соцсетями, ответственность за непосещение Мероприятия в полном объеме лежит на Покупателе.

 

5.1.6. Не передавать предоставленные Покупателем персональные данные третьим лицам. Не является нарушением предоставление Оператором информации своим сотрудникам и иным лицам, привлеченным для исполнения обязательств перед Покупателем согласно п.4.7 настоящей Оферты. Не является нарушением обязательств предоставление такой информации государственным органам в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

 

5.2. Оператор имеет право:

5.2.1. Требовать от Покупателя соблюдения и исполнения условий настоящей Оферты.


5.2.2. Отказать в оказании услуг, уведомив об этом Покупателя, без объяснения причин.


5.2.3. Аннулировать оформленный Заказ на Билет, если он не будет оплачен Покупателем в рамках временного промежутка, отведенного для оплаты конкретного Мероприятия.

 

5.2.4. Устанавливать Сервисный сбор за пользование услугой интернет-покупки Билетов, при условии явного указания о сумме такого Сервисного сбора. Если иное не предусмотрено Организаторами Мероприятия, Сервисный сбор устанавливается Оператором для киносеансов, а также иных Мероприятий.

5.2.5. Направлять на электронный адрес, в мессенджеры и мобильный телефон Покупателя электронные письма и SMS-сообщения информационного и рекламного характера.

5.2.6. Установить ограничение на продажу через Систему количества продаваемых одному Покупателю Билетов в одном заказе. Оператор имеет право по своему усмотрению устанавливать лимит на количество доступных к приобретению билетов Покупателем на указанные контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) на Мероприятие. Точный уровень лимита указывается оператором непосредственно на странице конкретного Мероприятия на сайте Оператора. Покупатель имеет право на приобретение количества билетов, превышающего установленный лимит при предварительном письменном согласовании с Оператором. В этом случае Оператор имеет право отказать Покупателю в приобретении количества билетов, превышающего установленный лимит без объяснения причин.

 

5.2.7. В любой момент изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте.


5.2.8. В случае оформления покупки в рассрочку Оператор вправе взимать с Покупателя комиссию за оформление заявки на рассрочку. Комиссия за оформление рассрочки составляет 7% от общей суммы номинала и сервисного сбора.

 

5.2.9. Не осуществлять продажу билетов по тарифам «Детский» на Мероприятия и сеансы фильмов, заканчивающиеся позднее 22:00, а также на Мероприятия и фильмы, имеющие возрастные ограничения.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

6.1. Покупатель имеет право:

6.1.1. Получить подтверждение об осуществлении покупки Билета (в т.ч., но не ограничиваясь, смс, сообщение на email или в мессенджер).


6.1.2. Получить полную и достоверную информацию о Мероприятии и условиях его посещения.

 

6.1.3. Осуществлять обмен и/или возврат Билета и получить его стоимость за минусом Сервисного сбора в порядке, указанном настоящей Офертой.


6.2. Покупатель обязан:

6.2.1. Самостоятельно нести ответственность за правильность введения своих персональных данных и за сохранность полученного ему Кода Билета.

 

При любых изменениях персональных сведений Покупатель должен внести свою измененную контактную информацию в базу Сайта Оператора для обеспечения надлежащего его уведомления Оператором о посещаемых им Мероприятиях и/или изменениях в их расписании.

 

6.2.2. При покупке Билетов по тарифам «Детский» или «Студенческий» иметь при себе документ, подтверждающий статус студента или школьника из соответствующих учебных учреждений (Справка из школы или Студенческий билет), которые необходимо предъявить контролеру при входе в Заведение.

 

6.2.3. Самостоятельно ознакомиться с внутренними правилами Заведений, Билеты в которые он приобретает (особенности этикета, дресс-код, правила посещения и т.п.)

7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Возврат Билета в Кинотеатр. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета, Оператор имеет право отказать Покупателю, если Билет прошел процедуру распечатки на кассе Кинотеатра, либо если до начала кинсеанса осталось менее 30 (тридцати) минут.

7.2. Возврат Билета в Театр. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета Оператор имеет право отказать Покупателю, если до начала спектакля осталось менее 3 (трех) часов, если иное не предусмотрено внутренними правилами Театра. 

7.3. Билеты, приобретенные в КазНТОБ им. Абая (г. Алматы) подлежат обмену и возврату не менее, чем за 24 часа до начала спектакля.

7.4. Билеты, приобретенные в ГТОБ «Астана Опера» (г. Астана), подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса спектаклей. Во всех иных случаях возврат и обмен не производится. В случае вопросов со стороны Покупателей в отношении невозможности возврата и обмена билетов в ГТОБ «Астана Опера», они подлежат передаче к рассмотрению непосредственно в ГТОБ «Астана Опера».

7.5. Билеты, приобретенные на матчи ХК «Барыс» (г. Астана), подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса матча. Во всех иных случаях возврат и обмен не производится. В случае вопросов со стороны Покупателей в отношении невозможности возврата и обмена билетов на матчи ХК «Барыс», они подлежат передаче к рассмотрению непосредственно в ХК «Барыс».

7.6. Билеты, приобретенные в театр «Астана Балет» (г. Астана), подлежат обмену и возврату не менее, чем за 72 часа до начала Мероприятия.

7.7. Возврат на Билеты, приобретенные на спектакли, находящиеся в репертуарном плане Театра, осуществляется на условиях, определенных п.7.8 Оферты, если иное не предусмотрено Театром и об этом не указано на странице с описанием спектакля на Сайте Оператора.

Данные условия не распространяются на любые гастрольные антрепризные спектакли и мероприятия, проходящие на территории Театра. В отношении таких гастрольных мероприятий применяются индивидуальные условия, определяемые Организаторами, которые приводятся непосредственно в описании к Мероприятию на сайте Оператора.

7.8. Возврат Билета на концерты и прочие Зрелищные, Спортивные, Гастрольные, Туристические мероприятия. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета, Оператор имеет право отказать Покупателю, если осталось менее 72 (семидесяти двух) часов до начала Мероприятия, если иное не предусмотрено Организаторами Мероприятия, что подлежит указанию в описании Мероприятия на Сайте Оператора.

7.9. Прием Билета и возврат денежных средств в случае отмены, замены, переноса Мероприятия осуществляется Оператором при условии получения Оператором официального письма от Организатора об отмене, замене, переносе Мероприятия. К возврату принимаются только Билеты, приобретенные в Точках продаж, через интернет-ресурсы Оператора и/или на сайте официального партнера Оператора. Возврат стоимости Билета осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Организатора. По истечении указанного срока стоимость Билета возвращается исключительно Организатором самостоятельно.

7.10. При получении заявки на возврат Билета на аншлаговое Мероприятие (где билеты распроданы полностью) Оператор отправляет запрос в письменном виде Организатору, и при отрицательном ответе, имеет право отказать в возврате суммы Покупателю.

7.11. В случае обращения Покупателем за возвратом Билета по не зависящим от Организатора или Оператора Причинам, Оператор вправе удерживать с Покупателя компенсационную выплату за осуществление возврата.

7.11.1. Удерживаемая компенсационная выплата при возврате Билета, приобретенного на любые категории мероприятий по номинальной стоимости, составляет 5% от номинальной стоимости Билета или минимально 250 тенге. В случае, если Билеты на мероприятия были приобретены Покупателем с применением Сервисного сбора Оператора, то при возврате Билета удерживается полная сумма Сервисного сбора.

7.12. При возврате стоимости Билета, приобретенного на любые категории мероприятий, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента в течение 3-х (трёх) рабочих дней с момента получения Покупателем уведомления об успешном осуществлении отмены заказа Билета. 

7.13. В случае возврата Покупателем Билета, Оператор вправе предложить сохранить оплаченную Покупателем сумму в Системе для использования при покупке билетов на последующие Мероприятия. В этом случае сумма Сервисного сбора не удерживается Оператором. Возврат суммы осуществляется в день обращения Клиента.

7.14. В случае, если Покупатель, осуществляющий возврат Билета является Участником Бонусной Программы Оператора, применяются условия возврата, описанные в Правилах Бонусной программы, размещенной на Сайте Оператора.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Оператор не несет ответственности за качество и условия проведения Мероприятий, билеты на которые реализуются с использованием системы Оператора. Все претензии Покупателей, касающиеся случаев отмены, либо качества проведения Мероприятия, билеты на которое реализуются посредством системы Оператора, передаются Организатору для самостоятельного рассмотрения. Убытки, понесенные Покупателями в результате вышеуказанного факта, возмещаются исключительно за счет Организатора конкретного Мероприятия. Если, несмотря на положения настоящего пункта, Оператор будет нести ответственность за действия/бездействие Организатора, Организатор обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней после получения требования Оператора возместить Оператору в полном объеме понесенные в этой связи убытки, включая юридические, судебные и иные расходы.

8.2. Оператор не несет ответственность за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления и получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Оферты.

8.3. Оператор не несет ответственности по возможным рискам, связанным с обеспечением условий безопасного оказания Услуг, а также за сетевые атаки или взломы Сайта, в том числе, не ограничиваясь, сбои в работе Сайта, вызванные техническими причинами.

8.4. Оператор не несет ответственности за утерю Покупателем Кода Билета и при его утере Покупателем восстановлению не подлежит.

8.5. Оператор не несет ответственность за несоблюдение Покупателем условий п.4 ст.36 Закона Республики Казахстан от 8 августа 2002 года № 345-II «О правах ребенка в Республике Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.10.2021 г.), в соответствии с которыми запрещено нахождение несовершеннолетнего (ребенка), а равно допуск его без сопровождения законных представителей (родители, усыновители (удочерители), опекун или попечитель, патронатный воспитатель и другие заменяющие их лица, осуществляющие заботу, образование, воспитание, защиту прав и интересов ребенка) в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра). Покупатель самостоятельно и безусловно принимает риск того, что при покупке билетов и/или при пропуске на Мероприятие, продолжительность которого выходит за пределы местного времени, равного 22:00 часам либо начало которого приходится на 22:00 часа либо позднее, сотрудники Заведения вправе потребовать удостоверение личности законного представителя и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. В случае несоответствия либо отсутствия документов, администрация Заведения вправе отказать в приобретении билета на несовершеннолетнего либо в его допуске на Мероприятие.

В случае наступления данной ситуации Оператор не производит аннулирование купленных Покупателем Билетов. Возврат средств за данные Билеты не осуществляется.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственных и научно-исследовательских работ или радиоактивными отходами; войны, военного вторжения, враждебных действий иностранного врага, военных действий, военных маневров и связанных с ними мероприятий военного характера; гражданской войны, вооруженного мятежа, народных волнений всякого рода, массовых беспорядков, насильственного захвата или насильственного удержания власти; эпидемий, эпизоотий, метеоусловий, террористических действий, забастовок, изъятия, конфискации, реквизиции, национализации и т.п. Сторона, для которой наступили вышеуказанные обстоятельства, должна в максимально короткий срок уведомить другую сторону об их наступлении. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении, в отношении остальных событий необходимо приложение соответствующих подтверждающих документов, которыми могут являться, включая, но, не ограничиваясь, документы, исходящие от компетентных государственных органов.

10. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

10.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться сторонами путем переговоров.

10.2. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования, спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Казахстанском Международном Арбитраже г. Алматы в составе 1 (одного) арбитра согласно Регламента КМА.  г. Алматы (если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если Покупателем является физическое лицо).

10.3. Претензии Покупателя по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде, в порядке и в сроки, определенные действующим законодательством Республики Казахстан.

10.4. Для решения технических вопросов при определении вины Покупателя в результате его неправомерных действий при пользовании Системы Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Покупателя последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

11. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА:

ТОО «Ticketon Events» (Тикетон Евентс)

Юридический Адрес: г. Алматы, проспект Жибек Жолы, 135, уг. ул. Амангельды, блок 3, 10 этаж, офис 3103.

Фактический адрес: г. Алматы, проспект Жибек Жолы, 135, уг. ул. Амангельды, блок 3, 10 этаж, офис 3103.

Тел.: +7 (727) 225-10-50

БИН 151040009124​

ИИК KZ876017131000025675 KZT

АО «Народный Банк Казахстана»

БИК HSBKKZKX

Версия №2

01.04.2024 г.