Измерь яркость своей жизни

Перенос и отмена событий. Что важно знать

PERENOS

Уважаемые клиенты и партнеры!

Во избежание распространения коронавируса COVID-19  на всей территории Казахстана с 13 марта 2020 года введен запрет  на проведение массовых мероприятий. Мы понимаем, что данные меры, несмотря на их превентивный характер и оправданность, также являются проверкой на прочность для учреждений культуры и спорта, организаторов, концертных площадок, и, конечно же, зрителей.

Мы, как билетный сервис, понимаем всю важность нашей роли в сложившейся ситуации, так как на данный момент речь идет об отмене, либо переносе  более восьмисот мероприятий по всей стране. Для Тикетон – это задача по коммуникации с более, чем  десятком тысяч клиентов, которые  в настоящий момент имеют на руках онлайн билеты нашего сервиса.  Даже при выделении 1 минуты на разговор с каждым из клиентов, потребуется  более 5-ти полных суток, но в таких ситуацияx минуты разговора, к сожалению, бывает недостаточно…

В целях оптимизации процессов приводим ниже ответы на самые распространенные вопросы. Надеемся, что это поможет многим из вас, а заодно, снизит поток входящих звонков на службу поддержки, которая работает в экстремально усиленном режиме.

  1. МОЕ СОБЫТИЕ ОТМЕНИЛИ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

- Как только мы получаем официальное подтверждение со стороны организатора -оперативно начинаем возвраты средств. Для максимального ускорения процесса, мы производим автоматические массовые отмены заказов в системе без обзвона клиентов. Таким образом, в большинстве случаев, Банк получает задачу на возврат средств моментально и перечисляет вам средства в рабочие дни. Если на ваш номер телефона пришло СМС от Тикетон с текстом: «Ваш заказ отменен», значит, ваши деньги уже в пути!

  1. КАКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ БЫЛИ ПЕРЕНЕСЕНЫ НА ДРУГИЕ ДАТЫ?

- Учитывая, что для подтверждения новых дат мероприятий организаторам необходимо согласовать все условия не только с площадками, но и с артистами и их обновленными графиками гастролей (которые зачастую полностью изменились учитывая  глобальные отмены мероприятий в Мире) , это занимает определенное время.

-  Если на нашем сайте вы увидели свое мероприятие уже с новой датой- можете быть спокойны, согласование произошло и ваши билеты действительны.

- Если же  афиша события на нашем сайте висит с пометкой «Скоро» - это означает, что  организатор еще в процессе и вам необходимо немного подождать до появления обновлений.  

В любом случае, как только появится новая дата – вы сможете использовать уже приобретенный билет и насладиться выступлением артиста, только немного позже.

Не рекомендуем вам осуществлять возврат билетов преждевременно, так как учитывая обстоятельства, приобрести их снова по прежней цене, скорее всего, не удастся – организаторы будут повышать стоимость билетов.

  1.  СТОИТ ЛИ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ СЕЙЧАС?

- Да! На нашем сайте остается достаточно мероприятий, которые запланированы на более поздний период, либо не подверглись отменам в силу своей специфики. Кроме того, как только ограничения на массовые мероприятия будут полностью сняты, спрос на события неминуемо вырастет, что также может отразиться на ценах билетов. Поэтому, решение за вами – брать сейчас, когда на некоторые события есть очень хорошие предложения, или ждать и купить потом.

  1. СТОИТ ЛИ РАССТРАИВАТЬСЯ, ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ В CALL-CENTRE?

-Нет!  Мы надеемся, что каждый наш клиент понимает, насколько тяжело сейчас приходится всем службам поддержки в стране – сотрудники, отвечающие на обращения клиентов – это самые отважные и стойкие специалисты, которые принимают удар любой ситуации, и даже ФОРС-МАЖОРА, как в нашем случае, на себя.

Усиленный в несколько раз, Call centre работает по следующим приоритетам:

  1. Активный обзвон клиентов, чьи события должны были состояться уже в ближайшие дни.
  2. Прием нестихающих входящих звонков от клиентов, чьи вопросы порой имеют лишь осведомительный характер. Настоятельно просим вас обращаться со звонком лишь в случаях, требующих незамедлительного решения.
  3. Обработка письменных заявок, поступающих на почту, мессенджеры, а также в форме обратной связи.

( электронный адрес help@ticketon.kz,  мессенджер (Whatsapp, Telegram) - +7 771 936 53 53, ссылка на форму обратной связи https://ticketon.kz/refundrules).

Призываем вас пользоваться именно ей, так как телефонный разговор зачастую все равно требует последующей переписки. Максимально полно оформленная форма заявкисокращает и ускоряет процесс на один крупный шаг.

Надеемся на ваше понимание. Мы с полной уверенностью можем сказать, что уже через несколько дней все насущные вопросы, касающиеся отмен и переносов, будут улажены, и мы вместе с вами будет ожидать восстановления здоровья, а вместе с ним и культурной, развлекательной сферы нашей жизни!

С уважением и благодарностью к вашему терпению, команда Тикетон

 

 

 

Форма возврата:

Имя

Фамилия

Номер телефона

Email

Номер заказа

 

Я хочу оставить потраченные средства в виде бонусов на следующую покупку

Вы можете сохранить Ваши средства в полном размере в качестве бонусов. Бонусы сохраняются бессрочно и действительны для оплаты любого мероприятия. Бонусы закрепляются за Вашими данными: адресом электронной почты и номером мобильного телефона. Для активации бонусов достаточно ввести свой электронный адрес, номер мобильного телефона и согласиться с правилами публичной оферты при оформлении следующего заказа. После этого Вы заметите функцию "Использовать бонусы", которая используется по умолчанию. Если Вам необходимо доплатить, то выбираете удобный вид оплаты и проводите платеж

 

Хочу обратный звонок

Если заявка на возврат не противоречит правилам возврата, то оператор отменит заказ без обратного звонка. В случае, когда возврат невозможен, то оператор даст обратную связь, позвонив Вам или отправив письмо на электронную почту. Можете поставить галочку, если Вы желаете получить обратную связь в любом случае

 

Согласны с условиями возврата